Toutes les transactions effectuées sur cette plateforme sont exclusivement réglées en euros (€).
Les commandes peuvent être réglées au moyen des cartes suivantes :
Les modes de règlement suivants ne sont pas pris en charge :
Avant la validation définitive, un récapitulatif est affiché afin de permettre la vérification des informations suivantes :
Après contrôle des informations, il convient de sélectionner l’option de confirmation afin d’accéder à l’étape de paiement.
Les coordonnées de réception doivent être renseignées avec exactitude, notamment :
L’adresse électronique communiquée doit être valide afin de permettre l’envoi des notifications relatives au paiement et à l’expédition.
Après avoir choisi le moyen de règlement, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.
L’ensemble des données transmises durant cette étape fait l’objet d’une sécurisation via le protocole TLS.
Une fois la transaction soumise, une vérification automatique est réalisée et le résultat du paiement est communiqué immédiatement.
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :
En cas d’échec du paiement, un message précisant la nature du problème est affiché. Une nouvelle tentative de règlement peut alors être effectuée ou une demande d’assistance peut être adressée au service client.
Toutes les opérations de paiement utilisent un protocole de chiffrement TLS afin de protéger les informations échangées contre toute interception ou modification non autorisée.
Les services de paiement utilisés respectent les exigences PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées. Les données de paiement servent uniquement au traitement de la transaction concernée et sont supprimées de manière sécurisée une fois celle-ci finalisée.
Les montants indiqués pour les produits comprennent la TVA française au taux de 20 %.
Le prix affiché correspond au montant à régler pour l’achat du produit.
Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les frais de dédouanement ainsi que les droits de douane applicables sont inclus dans le montant facturé et ne donnent lieu à aucun paiement supplémentaire lors de la réception.
La somme présentée lors de la validation du panier constitue le montant final dû.
Aucun frais supplémentaire dissimulé n’est appliqué au moment du règlement.
Pour initier une procédure de retour :
Le motif du retour doit être indiqué et accompagné, lorsque nécessaire, de photographies ou de vidéos du produit concerné.
La demande fait l’objet d’un examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec les instructions de retour, l’adresse de renvoi ainsi que l’étiquette correspondante.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, à savoir Visa ou Mastercard.
Selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire concerné, la réception effective des fonds peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement peuvent être transmis au service client afin de permettre un suivi complémentaire.
Adresse : 639 Avenue F NW #8, Winter Haven, FL 33881, États-Unis
Téléphone : +1 (414) 322-1032
E-mail : boutique@ecoverand.com
Horaires d’ouverture :
Lundi à Vendredi : 10h00 – 17h00
Samedi et Dimanche : 10h00 – 16h00
Une commande est prise en charge pour traitement dès validation du paiement.
Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais au service client afin d’être examinée.
Les informations relatives à l’avancement de la commande ainsi qu’au transport peuvent être consultées depuis la section « Mes commandes ».
Après confirmation et règlement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées.
Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’exactitude des données avant la validation finale.
La présente politique concerne toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont exclusivement proposés pour ces destinations. Aucune expédition vers d’autres pays ou régions n’est actuellement disponible.
Toutes les commandes sont confiées à des prestataires logistiques internationaux spécialisés dans le transport de marchandises.
Les partenaires de livraison utilisés comprennent notamment :
Chaque expédition bénéficie d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement à l’aide du numéro de suivi communiqué après l’expédition.
Lorsque le paiement est validé avant 18h00 le jour de la commande, celle-ci est prise en charge pour traitement le même jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au cycle de traitement suivant.
Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Dès l’expédition du colis, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé afin de permettre le suivi en temps réel de la livraison.
Les commandes dont la valeur est supérieure à 151,45 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de transport.
Pour toute commande inférieure à 151,45 € TTC, des frais d’expédition de 9,73 € sont appliqués.
Ce montant apparaît distinctement lors du processus de paiement et est intégré au montant total de la commande.
Les montants affichés sur le site comprennent les éléments applicables liés au produit, à la TVA, aux droits de douane ainsi qu’aux frais de livraison.
Lors de la validation du panier, un récapitulatif détaillé des coûts est présenté.
Le montant total affiché au moment du paiement correspond au montant final dû, sans frais additionnels non indiqués.
Au moment de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En présence de dommages apparents, traces d’ouverture, fuites ou toute autre anomalie, il convient de :
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, cette vérification doit être réalisée dans les mêmes conditions.
Toute difficulté liée à la livraison, notamment :
doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être mise en œuvre, notamment sous forme de retour ou de remboursement.
Les frais résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes demeurent à la charge du client.
Avant l’expédition et dans un délai maximal de 72 heures après la commande, une demande de modification des informations de livraison peut être adressée au service client.
Une commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Après expédition, les demandes sont traitées conformément aux dispositions relatives aux retours, remboursements et échanges.
Les informations utilisées dans le cadre de la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les échanges de données liés aux opérations logistiques sont protégés au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Adresse : 639 Avenue F NW #8, Winter Haven, FL 33881, États-Unis
Téléphone : +1 (414) 322-1032
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Lundi à Vendredi : 10h00 – 17h00
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