La présente politique concerne toutes les commandes destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Les services de livraison sont exclusivement proposés pour ces destinations. Aucune expédition vers d’autres pays ou régions n’est actuellement disponible.
Toutes les commandes sont confiées à des prestataires logistiques internationaux spécialisés dans le transport de marchandises.
Les partenaires de livraison utilisés comprennent notamment :
Chaque expédition bénéficie d’un système de suivi permettant de consulter l’évolution de l’acheminement à l’aide du numéro de suivi communiqué après l’expédition.
Lorsque le paiement est validé avant 18h00 le jour de la commande, celle-ci est prise en charge pour traitement le même jour.
Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au cycle de traitement suivant.
Le délai de préparation des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Après expédition, la livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
Dès l’expédition du colis, un courrier électronique contenant les informations de suivi est envoyé afin de permettre le suivi en temps réel de la livraison.
Les commandes dont la valeur est supérieure à 151,45 € TTC bénéficient de la gratuité des frais de transport.
Pour toute commande inférieure à 151,45 € TTC, des frais d’expédition de 9,73 € sont appliqués.
Ce montant apparaît distinctement lors du processus de paiement et est intégré au montant total de la commande.
Les montants affichés sur le site comprennent les éléments applicables liés au produit, à la TVA, aux droits de douane ainsi qu’aux frais de livraison.
Lors de la validation du panier, un récapitulatif détaillé des coûts est présenté.
Le montant total affiché au moment du paiement correspond au montant final dû, sans frais additionnels non indiqués.
Au moment de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En présence de dommages apparents, traces d’ouverture, fuites ou toute autre anomalie, il convient de :
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, cette vérification doit être réalisée dans les mêmes conditions.
Toute difficulté liée à la livraison, notamment :
doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la constatation du problème.
Après examen de la situation, une solution adaptée pourra être mise en œuvre, notamment sous forme de retour ou de remboursement.
Les frais résultant d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes demeurent à la charge du client.
Avant l’expédition et dans un délai maximal de 72 heures après la commande, une demande de modification des informations de livraison peut être adressée au service client.
Une commande déjà expédiée ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Après expédition, les demandes sont traitées conformément aux dispositions relatives aux retours, remboursements et échanges.
Les informations utilisées dans le cadre de la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les échanges de données liés aux opérations logistiques sont protégés au moyen du protocole de chiffrement TLS.
Adresse : 639 Avenue F NW #8, Winter Haven, FL 33881, États-Unis
Téléphone : +1 (414) 322-1032
E-mail : boutique@ecoverand.com
Horaires d’ouverture :
Lundi à Vendredi : 10h00 – 17h00
Samedi et Dimanche : 10h00 – 16h00
