Politique De Paiement Et De Remboursement
1. Moyens de paiement
1.1 Devise utilisée
Toutes les transactions effectuées sur cette plateforme sont exclusivement réglées en euros (€).
1.2 Cartes acceptées
Les commandes peuvent être réglées au moyen des cartes suivantes :
- Visa
- Mastercard
1.3 Moyens de paiement non disponibles
Les modes de règlement suivants ne sont pas pris en charge :
- Espèces
- Chèques
- Virements bancaires
- Paiement à la livraison
2. Procédure de paiement
2.1 Vérification de la commande
Avant la validation définitive, un récapitulatif est affiché afin de permettre la vérification des informations suivantes :
- Désignation des articles, quantités et prix
- Montant total incluant les taxes applicables
- Adresse de livraison
- Délai estimé d’acheminement
Après contrôle des informations, il convient de sélectionner l’option de confirmation afin d’accéder à l’étape de paiement.
2.2 Informations de livraison
Les coordonnées de réception doivent être renseignées avec exactitude, notamment :
- Rue et numéro
- Code postal
- Ville
- Pays
- Coordonnées de contact
L’adresse électronique communiquée doit être valide afin de permettre l’envoi des notifications relatives au paiement et à l’expédition.
2.3 Exécution du paiement
Après avoir choisi le moyen de règlement, les informations de la carte bancaire doivent être saisies dans les champs prévus à cet effet.
L’ensemble des données transmises durant cette étape fait l’objet d’une sécurisation via le protocole TLS.
Une fois la transaction soumise, une vérification automatique est réalisée et le résultat du paiement est communiqué immédiatement.
2.4 Confirmation de paiement
Lorsque la transaction est validée, un courrier électronique de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :
- Le numéro de commande
- Le montant réglé
- Les informations relatives à la livraison
En cas d’échec du paiement, un message précisant la nature du problème est affiché. Une nouvelle tentative de règlement peut alors être effectuée ou une demande d’assistance peut être adressée au service client.
3. Sécurité des transactions
3.1 Chiffrement des données
Toutes les opérations de paiement utilisent un protocole de chiffrement TLS afin de protéger les informations échangées contre toute interception ou modification non autorisée.
3.2 Normes de sécurité applicables
Les services de paiement utilisés respectent les exigences PCI-DSS relatives à la protection des données bancaires.
3.3 Protection des informations personnelles
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD.
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées. Les données de paiement servent uniquement au traitement de la transaction concernée et sont supprimées de manière sécurisée une fois celle-ci finalisée.
4. Tarifs et fiscalité
4.1 Prix affichés
Les montants indiqués pour les produits comprennent la TVA française au taux de 20 %.
Le prix affiché correspond au montant à régler pour l’achat du produit.
4.2 Droits de douane et formalités d’importation
Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les frais de dédouanement ainsi que les droits de douane applicables sont inclus dans le montant facturé et ne donnent lieu à aucun paiement supplémentaire lors de la réception.
4.3 Montant facturé
La somme présentée lors de la validation du panier constitue le montant final dû.
Aucun frais supplémentaire dissimulé n’est appliqué au moment du règlement.
5. Modalités de remboursement
5.1 Demande de retour
Pour initier une procédure de retour :
- Accéder à la rubrique « Mes commandes » depuis l’espace client.
- Sélectionner la commande concernée.
- Soumettre une demande de retour.
Le motif du retour doit être indiqué et accompagné, lorsque nécessaire, de photographies ou de vidéos du produit concerné.
La demande fait l’objet d’un examen dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Lorsque la demande est acceptée, un courrier électronique est envoyé avec les instructions de retour, l’adresse de renvoi ainsi que l’étiquette correspondante.
5.2 Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est traité dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, à savoir Visa ou Mastercard.
5.3 Délais bancaires
Selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire concerné, la réception effective des fonds peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrables.
5.4 Absence de réception du remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas dans les délais indiqués, le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement peuvent être transmis au service client afin de permettre un suivi complémentaire.
6. Service client
6.1 Coordonnées de contact
Adresse : 639 Avenue F NW #8, Winter Haven, FL 33881, États-Unis
Téléphone : +1 (414) 322-1032
E-mail : boutique@ecoverand.com
Horaires d’ouverture :
Lundi à Vendredi : 10h00 – 17h00
Samedi et Dimanche : 10h00 – 16h00
6.2 Questions fréquentes
Annulation d’une commande
Une commande est prise en charge pour traitement dès validation du paiement.
Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais au service client afin d’être examinée.
Suivi d’une commande
Les informations relatives à l’avancement de la commande ainsi qu’au transport peuvent être consultées depuis la section « Mes commandes ».
Modification des informations de commande
Après confirmation et règlement de la commande, les informations enregistrées ne peuvent plus être modifiées.
Il appartient à l’utilisateur de vérifier l’exactitude des données avant la validation finale.