Conditions D’Utilisation

1. Conditions d’utilisation

1.1 Acceptation des conditions
En accédant à la plateforme, en passant une commande ou en procédant à un paiement, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance de ces conditions et y adhère. L’usage du service doit cesser en cas de désaccord.

1.2 Limitation d’âge
Seules les personnes âgées d’au moins 18 ans ou disposant d’une autorisation parentale peuvent utiliser la plateforme.

1.3 Informations de compte
Les renseignements fournis lors de l’inscription doivent être exacts, complets et à jour. Tout risque lié à des informations incomplètes ou incorrectes incombe à l’utilisateur.

1.4 Sécurité du compte
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) et des conséquences d’une mauvaise gestion de ces informations.

1.5 Description des produits
Les descriptions des produits visent l’exactitude, mais les articles réels peuvent présenter de légères différences par rapport aux images.

1.6 Confirmation des prix
Les prix et quantités indiqués sur la page de confirmation constituent le montant total à payer.

1.7 TVA et droits de douane
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.

1.8 Modalité DDP
Les prix sont définitifs et incluent tous les frais selon le principe DDP, sans paiement supplémentaire lors de la livraison.

1.9 Variation de taxes
En cas de modification des taux fiscaux, les prix sont ajustés en conséquence, avec notification préalable à l’utilisateur.

2. Commandes et paiements

2.1 Devise et moyens de paiement
Les transactions s’effectuent en euros (€) et acceptent Visa et MasterCard.

2.2 Processus de paiement

• Vérification de la commande : confirmation des produits, quantités, montant total et taxes.
• Informations de livraison : saisie de l’adresse complète et des données bancaires.
• Soumission du paiement : les informations sont chiffrées et validées immédiatement.
• Confirmation : un email est envoyé après réussite du paiement ; en cas d’échec, l’utilisateur peut retenter ou contacter le service client.

2.3 Sécurité
Les transactions sont sécurisées par TLS et conformes aux normes PCI-DSS. Les données bancaires ne sont pas conservées et sont traitées conformément au RGPD.

2.4 Expédition et livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables. Les délais estimés sont de 7 à 16 jours ouvrables, variables selon douane, météo et transport. Les commandes ≥ 151,45 € TTC bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes < 151,45 € TTC, des frais de 9,73 € s’appliquent et sont inclus dans le montant total. L’expédition est assurée par DHL, FedEx ou UPS avec suivi. L’exactitude de l’adresse est de la responsabilité de l’utilisateur.

3. Annulation et remboursement

3.1 Annulation
Avant expédition, l’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande dans les 72 heures suivant le paiement pour obtenir un remboursement intégral. Après expédition, seules les demandes de retour sont possibles conformément à la politique de retour.

3.2 Remboursement
Après validation du retour, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de réception peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon les banques. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard). En cas de retard, fournir le numéro de commande et preuve de paiement pour suivi.

4. Retours et échanges

4.1 Conditions
Conformément à la directive 2011/83/UE, l’utilisateur peut exercer son droit de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. En cas de défaut ou non-conformité, le retour est pris en charge sans frais pour l’utilisateur.

4.2 Procédure
Contacter le service client avec les informations nécessaires. Après approbation, un étiquette de retour prépayée et instructions sont fournies. Les produits doivent être renvoyés sous 7 jours calendaires. Le remboursement ou échange est effectué après réception et vérification du produit.

5. Protection des données et confidentialité

5.1 Collecte
Seules les informations nécessaires à la commande et au service (nom, adresse, informations de paiement, etc.) sont collectées.

5.2 Sécurité
Les données sont protégées par TLS et stockées dans un environnement sécurisé avec audits réguliers.

5.3 Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, l’utilisateur peut accéder, rectifier ou supprimer ses données personnelles.

5.4 Cookies
Les cookies nécessaires au panier et au paiement sont utilisés ; les cookies d’analyse et de personnalisation sont soumis au consentement de l’utilisateur.

6. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout différend doit d’abord faire l’objet d’une tentative de règlement amiable, puis, à défaut, être porté devant les tribunaux compétents en France.

7. Coordonnées

Adresse : 639 Avenue F NW #8, Winter Haven, FL 33881, États-Unis

Téléphone : +1 (414) 322-1032

E-mail : boutique@ecoverand.com

Horaires d’ouverture :

Lundi à Vendredi : 10h00 – 17h00

Samedi et Dimanche : 10h00 – 16h00